Información legal

Términos y Condiciones

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Estos términos y condiciones regulan la contratación de las excursiones, tours, actividades y traslados que ofrece Jhoraji Tours. Le recomendamos leerlos antes de reservar. Al confirmar una reserva, declara que los ha leído y aceptado.

1. Quiénes somos

«Jhoraji Tours» es el nombre comercial de Jhoraji Tour Operador, SRL, sociedad constituida conforme a las leyes de la República Dominicana.

Razón social: Jhoraji Tour Operador, SRL
Nombre comercial: Jhoraji Tours
RNC: 132043202
Registro en el Ministerio de Turismo (RUT): AV-TOER-1101-02728
Domicilio social: Calle Principal, El Cortesito No. 18, Bávaro, Distrito Municipal Verón-Punta Cana, Higüey, provincia La Altagracia, República Dominicana
Oficina de atención al cliente: C. Pedro Mir, Punta Cana 23000, República Dominicana
Teléfono y WhatsApp: +1 (849) 206-6405
Correo electrónico: jhorajitour@gmail.com

2. Ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a las reservas realizadas en jhorajitours.com y a las que se hacen directamente con nosotros por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o en nuestra oficina. Si reserva a través de una plataforma o agencia de terceros, se aplican además las condiciones de esa plataforma (consulte la sección 8).

3. Servicios

Cada actividad publicada en nuestra web incluye su descripción, duración, servicios incluidos y no incluidos, y precio. Le recomendamos revisar esta información antes de reservar.
Algunas actividades las operan, total o parcialmente, proveedores locales asociados seleccionados por Jhoraji Tours.
Las fotografías y los horarios publicados son orientativos. La hora de salida y de recogida se indica en la confirmación de su reserva.

4. Precios

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD) y, salvo que se indique lo contrario, son por persona.
El precio incluye solo los servicios que la descripción de cada actividad señala como incluidos. Las propinas, los gastos personales y los servicios opcionales no están incluidos, salvo que se indique.
Se aplica el precio vigente en el momento de confirmar la reserva. Una vez confirmada, no cambia aunque las tarifas se modifiquen después.

5. Reservas

Para reservar debe ser mayor de edad y facilitar datos veraces y completos: nombre, correo electrónico, teléfono, número de participantes, fecha y hotel o lugar de recogida.
La reserva queda confirmada cuando se la confirmamos por correo electrónico o WhatsApp, una vez recibido el pago o el depósito correspondiente.
Si detecta un error en su reserva, avísenos lo antes posible.
Tratamos sus datos personales según nuestra Política de Privacidad.

6. Pagos

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y American Express), transferencias bancarias y efectivo. El efectivo se acepta solo en nuestra oficina o el día de la actividad, para pagar el saldo pendiente.
Para confirmar una reserva en línea se requiere un depósito mínimo del 20% del precio total. Si lo prefiere, puede pagar el 100% al reservar.
El saldo pendiente debe pagarse, como tarde, 24 horas antes del inicio de la actividad, o en efectivo el día de la actividad.
Los pagos con tarjeta los procesan proveedores de pago externos. Jhoraji Tours no almacena los datos completos de su tarjeta.

7. Cancelaciones y reembolsos

Esta política se aplica a las reservas hechas directamente con nosotros. Puede cancelar su reserva escribiéndonos por correo electrónico o WhatsApp. La antelación se cuenta desde el momento en que recibimos su solicitud hasta la hora de inicio de la actividad:

Con 48 horas o más de antelación: reembolso del 100% del importe pagado.
Entre 24 y 48 horas antes: reembolso del 50% del importe pagado.
Con menos de 24 horas de antelación, o si no se presenta: sin reembolso.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que utilizó. El tiempo que tarda el dinero en aparecer en su cuenta depende de su banco o del emisor de su tarjeta.

Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad. Si cancelamos nosotros la actividad, por mal tiempo o por cualquier otro motivo, se aplica la sección 10.

8. Reservas a través de terceros

Si reservó a través de Viator, Tripadvisor, GetYourGuide, Civitatis u otra plataforma o agencia, las cancelaciones, los cambios y los reembolsos se gestionan a través de esa plataforma y según sus condiciones. Si necesita ayuda, contacte con la plataforma en la que reservó o escríbanos.

9. Puntualidad y no presentación

Debe estar en el punto de recogida o de encuentro a la hora indicada en su confirmación.
Si no se presenta, o llega cuando la actividad ya ha salido, se considera una no presentación (no-show) y no hay reembolso.
Si va a llegar tarde, avísenos lo antes posible por WhatsApp. Haremos lo posible por ayudarle, siempre que no perjudique al resto del grupo.

10. Cambios o cancelaciones por nuestra parte

Podemos modificar el itinerario, el horario o el orden de las visitas por seguridad, por las condiciones del mar o del clima, por el estado de las vías o por instrucciones de las autoridades, como el cierre de puertos o playas. Cuando sea posible, ofreceremos una alternativa equivalente.
Si cancelamos una actividad antes de que empiece, por mal tiempo o por cualquier otro motivo, puede elegir entre reprogramarla sin coste adicional o recibir el reembolso completo de lo pagado.

11. Fuerza mayor

Se consideran de fuerza mayor los hechos imprevisibles o inevitables ajenos a nuestro control, como huracanes, tormentas tropicales y otros fenómenos meteorológicos graves, terremotos, inundaciones, epidemias, cierres o restricciones ordenados por las autoridades, huelgas, disturbios o fallos generales de los servicios públicos.

Si un caso de fuerza mayor impide realizar la actividad, puede elegir entre reprogramarla sin coste o recibir el reembolso completo de lo pagado.
Si ocurre una vez iniciada la actividad, daremos prioridad a la seguridad de los participantes. Si no se pudo prestar una parte sustancial del servicio, le ofreceremos una nueva fecha o un reembolso proporcional.
Ninguna de las partes responde de los incumplimientos causados por fuerza mayor, salvo en lo previsto en esta sección.

12. Obligaciones del cliente

Informarnos al reservar de cualquier condición médica, embarazo, alergia o limitación de movilidad que pueda afectar a su participación.
Cumplir los requisitos de edad, estatura o condición física que indique la descripción de cada actividad.
Los menores de edad deben ir acompañados en todo momento por un adulto responsable.
Seguir las instrucciones de seguridad de los guías y del personal. Podemos excluir de la actividad, sin derecho a reembolso, a quien ponga en riesgo su seguridad o la de otras personas, o se encuentre bajo los efectos del alcohol o de drogas.
Llevar su documento de identidad o pasaporte cuando la actividad lo requiera.
Cuidar de sus objetos personales, que quedan bajo su responsabilidad durante la actividad.

13. Responsabilidad y seguro

Jhoraji Tours responde de la correcta prestación de los servicios contratados, conforme a la legislación dominicana.
No respondemos de los daños causados por el propio cliente, por no seguir las instrucciones de seguridad o por hechos de fuerza mayor.
Jhoraji Tours cuenta con una póliza de seguro de Seguros Banreservas (póliza n.º 2-2-801-005472).

14. Reclamaciones

Si tiene una queja o reclamación, escríbanos a jhorajitour@gmail.com o por WhatsApp al +1 (849) 206-6405, indicando su nombre, la fecha de la actividad y, si lo tiene, el número de reserva. Le responderemos lo antes posible.

Esto no limita los derechos que le reconoce la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario (Ley No. 358-05).

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

16. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. A su reserva se le aplica la versión vigente en la fecha en que la confirmó. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

Legal information

Terms and Conditions

Last updated: October 3, 2026

These terms and conditions govern the booking of the excursions, tours, activities and transfers offered by Jhoraji Tours. Please read them before booking. By confirming a booking, you confirm that you have read and accepted them.

1. Who we are

"Jhoraji Tours" is the trade name of Jhoraji Tour Operador, SRL, a company incorporated under the laws of the Dominican Republic.

Company name: Jhoraji Tour Operador, SRL
Trade name: Jhoraji Tours
Tax ID (RNC): 132043202
Ministry of Tourism registration (RUT): AV-TOER-1101-02728
Registered address: Calle Principal, El Cortesito No. 18, Bávaro, Distrito Municipal Verón-Punta Cana, Higüey, La Altagracia province, Dominican Republic
Customer service office: C. Pedro Mir, Punta Cana 23000, Dominican Republic
Phone and WhatsApp: +1 (849) 206-6405
Email: jhorajitour@gmail.com

2. Scope

These terms apply to bookings made on jhorajitours.com and to bookings made directly with us by phone, WhatsApp, email or at our office. If you book through a third-party platform or agency, that platform's terms also apply (see section 8).

3. Services

Each activity published on our website includes its description, duration, what is and is not included, and its price. Please review this information before booking.
Some activities are operated, in whole or in part, by local partner suppliers selected by Jhoraji Tours.
Published photos and schedules are for guidance only. Your departure and pickup time is stated in your booking confirmation.

4. Prices

Prices are shown in US dollars (USD) and, unless otherwise stated, are per person.
The price includes only the services listed as included in each activity's description. Tips, personal expenses and optional services are not included unless stated.
The price that applies is the one in effect when your booking is confirmed. Once confirmed, it will not change even if rates change later.

5. Bookings

To book, you must be of legal age and provide accurate and complete information: name, email, phone number, number of participants, date, and hotel or pickup location.
Your booking is confirmed when we confirm it by email or WhatsApp, once we have received the corresponding payment or deposit.
If you notice an error in your booking, please let us know as soon as possible.
We process your personal data in accordance with our Privacy Policy.

6. Payments

We accept credit and debit cards (Visa, Mastercard and American Express), bank transfers and cash. Cash is accepted only at our office or on the day of the activity, to pay the outstanding balance.
A deposit of at least 20% of the total price is required to confirm an online booking. You may pay 100% at the time of booking if you prefer.
The outstanding balance must be paid no later than 24 hours before the activity starts, or in cash on the day of the activity.
Card payments are processed by third-party payment providers. Jhoraji Tours does not store your full card details.

7. Cancellations and refunds

This policy applies to bookings made directly with us. You can cancel your booking by email or WhatsApp. The notice period runs from the time we receive your request until the start time of the activity:

48 hours or more before: 100% refund of the amount paid.
Between 24 and 48 hours before: 50% refund of the amount paid.
Less than 24 hours before, or no-show: no refund.

Refunds are issued to the original payment method. How long it takes for the money to appear in your account depends on your bank or card issuer.

Date changes are subject to availability. If we cancel the activity, due to bad weather or for any other reason, section 10 applies.

8. Bookings through third parties

If you booked through Viator, Tripadvisor, GetYourGuide, Civitatis or another platform or agency, cancellations, changes and refunds are handled through that platform under its own terms. If you need help, contact the platform you booked with or write to us.

9. Punctuality and no-shows

You must be at the pickup or meeting point at the time stated in your confirmation.
If you do not show up, or arrive after the activity has departed, it counts as a no-show and no refund applies.
If you are running late, let us know on WhatsApp as soon as possible. We will do our best to help, as long as it does not affect the rest of the group.

10. Changes or cancellations by us

We may change the itinerary, schedule or order of visits for safety reasons, due to sea, weather or road conditions, or following instructions from the authorities, such as port or beach closures. Where possible, we will offer an equivalent alternative.
If we cancel an activity before it starts, due to bad weather or for any other reason, you can choose between rescheduling at no extra cost or a full refund of the amount paid.

11. Force majeure

Force majeure means unforeseeable or unavoidable events beyond our control, such as hurricanes, tropical storms and other severe weather, earthquakes, floods, epidemics, closures or restrictions ordered by the authorities, strikes, civil unrest or widespread utility failures.

If a force majeure event prevents the activity from taking place, you can choose between rescheduling at no cost or a full refund of the amount paid.
If it happens after the activity has started, the safety of participants comes first. If a substantial part of the service could not be provided, we will offer you a new date or a proportional refund.
Neither party is liable for failures caused by force majeure, except as set out in this section.

12. Customer obligations

Tell us when booking about any medical condition, pregnancy, allergy or mobility limitation that may affect your participation.
Meet the age, height or fitness requirements stated in each activity's description.
Minors must be accompanied by a responsible adult at all times.
Follow the safety instructions of guides and staff. We may exclude from the activity, without a refund, anyone who puts their own safety or that of others at risk, or who is under the influence of alcohol or drugs.
Bring your ID or passport when the activity requires it.
Look after your personal belongings, which remain your responsibility during the activity.

13. Liability and insurance

Jhoraji Tours is responsible for the proper provision of the services booked, in accordance with Dominican law.
We are not liable for damage caused by customers themselves, by failure to follow safety instructions, or by force majeure events.
Jhoraji Tours holds an insurance policy with Seguros Banreservas (policy no. 2-2-801-005472).

14. Complaints

If you have a complaint, write to us at jhorajitour@gmail.com or on WhatsApp at +1 (849) 206-6405, stating your name, the date of the activity and, if you have it, your booking number. We will reply as soon as possible.

This does not limit your rights under the Dominican Republic's General Law on the Protection of Consumer or User Rights (Law No. 358-05).

15. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of the Dominican Republic. Any dispute will be submitted to the competent courts of the Dominican Republic, without prejudice to the rights that the law grants to consumers.

16. Changes to these terms

We may update these terms. Your booking is governed by the version in effect on the date you confirmed it. The date of the last update appears at the top of this page.